Retours et conditions d'achat

Les produits

Les produits sont exclusivement destinés à un usage domestique. Nous n'acceptons en aucun cas la responsabilité d'éventuelles réclamations découlant d'une utilisation différente du produit Crearte Collections.

Photographies et descriptions des produits.

Les photographies et les descriptions ont pour but de fournir à l'utilisateur un aperçu général et approximatif du produit : il n'est pas possible de garantir que l'aspect du produit soit exactement le même que celui qui est représenté sur la photographie, et surtout il peut y avoir des différences dans le ton du bois car, s'agissant d'un produit naturel et utilisant des teintures naturelles, le ton de la couleur peut varier de manière considérable.

Retours

Veuillez noter que les produits faits à la main qui sont fabriqués sur commande et/ou personnalisés selon vos besoins spécifiques ne peuvent être retournés ou échangés. Nos produits artisanaux sont fabriqués avec le plus grand soin et la plus grande attention aux détails, et chaque pièce est unique dans sa conception et son style. C'est pourquoi nous veillons à ce que les produits soient créés et livrés conformément à vos spécifications. Comme ces produits sont conçus et fabriqués spécifiquement pour répondre à vos besoins, nous ne pouvons pas accepter de retour ni offrir de remboursement en cas d'insatisfaction du produit.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit présenter un défaut d'obéissance, ne pas avoir été utilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. L'article doit être dans son emballage d'origine. En cas de détection de défauts de fabrication, nous demandons également une communication immédiate (crearte@creartecollections.com) accompagnée d'un minimum de deux (2) photographies illustratives, dans lesquelles ces défauts sont évidents, au moment de la réception et du déballage.

Les frais de retour sont à charge de l'Acheteur : transport et emballage d'origine. Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze jours.

Garantie du produit

Crearte offre une garantie de trois ans aux acheteurs.

La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, elle ne couvre pas les défauts dus à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien des produits. La garantie ne couvre pas les défauts résultant de :

• d'une utilisation et d'une conservation ou d'un traitement inappropriés ;
• d'une utilisation non domestique ;
• lorsque le produit a été conservé dans des conditions inadéquates pour maintenir ses qualités ;
• de dommages causés par un transport inapproprié par le client.

Toute réclamation pour défaut de conformité doit être accompagnée d'un document d'achat ou d'un document similaire (par exemple, le reçu de paiement ou l'e-mail de confirmation de la commande) et d'un minimum de deux (2) photographies.

La garantie ne couvre pas les coupures, l'usure normale et les dommages causés par des chocs ou des accidents.

Conditions générales de vente

Cette Plateforme permet la vente sur tout le territoire espagnol à l'exception des territoires des communautés autonomes des Îles Canaries et des villes autonomes de Ceuta et Melilla. Si vous résidez dans ces communautés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : crearte@creartecollections.com.

Cette Plateforme permet la vente sur l'ensemble du territoire français européen (UE) à l'exception des territoires d'outre-mer. Si vous habitez dans les zones d'exclusion, veuillez nous contacter : crearte@creartecollections.com.

Il n'est possible d'acheter des produits par le biais de cette Plateforme Web que si vous êtes majeur et avez la pleine capacité juridique.

Demande de facture.

Si l'acheteur souhaite recevoir une facture, il doit en faire la demande en envoyant un e-mail à crearte@creartecollections.com.

Limitations éventuelles à la livraison du produit

L'Utilisateur qui effectue le processus d'achat doit informer au préalable, crearte@creartecollections.com des éventuelles barrières architecturales ou de caractère général qui peuvent rendre difficile ou empêcher la livraison du produit en raison de sa dimension et de l'entrée du même en cas de placement.

Conditions qui partagent un supplément de 60 euros sur le transport contracté au moment de l'achat :

• Livraisons dans : routes, forêts, vieilles villes, routes piétonnes, montagne, rues avec des restrictions pour les camions avec plus de 7500Kg de MMA.
• Ne pas avoir communiqué au préalable les éventuelles limitations mentionnées dans cette section.

Absence à l'adresse et seconds frais de livraison et de stockage

L'absence à l'adresse indiquée par l'Acheteur ne constitue pas un motif valable d'annulation de la commande. En cas d'absence, l'Acheteur doit suivre les instructions de la société de transport afin de procéder à la livraison du produit à une (des) tentative(s) ultérieure(s). Crearte Collections ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage au produit résultant d'un retard de livraison imputable à l'Acheteur.

Les commandes fermes qui doivent rester stockées dans les installations de Crearte Collections ou de tiers en raison de l'impossibilité d'être livrées à l'Utilisateur, soit pour absence au domicile le jour convenu pour la livraison, incident dans le processus de paiement, mauvais retour de la commande, etc. resteront pour une durée maximale de 3 mois ; passé ce délai, la commande ferme sera annulée et le montant versé à titre d'acompte sera conservé à titre de dommages-intérêts.

Dans le cas où l'Acheteur demande à nouveau la livraison de la commande ferme ou la récupère personnellement, Crearte Collections peut appliquer à l'Acheteur un supplément pour chaque jour de stockage de la même chose que les frais de stockage et d'assurance (0,3% par jour de la valeur nette des marchandises) ; en plus des frais correspondants pour les deuxièmes livraisons, le cas échéant.

CONTACT

Pour toute question et demande générale relative à notre Plateforme Web, les Utilisateurs peuvent nous contacter par :

Courriel : crearte@creartecollections.com
Téléphone : +34 972 59 45 85 (de 8h à 13h)
Formulaire de contact de la plateforme web